FAQ

購物需知：

如訂單確認後供應商庫存有缺失，我們將於 3 個工作天內以電郵通知客戶延誤或退款，客戶可選擇更改其他貨品或安排全數退回已支付金額。因缺貨而導致的退款將會安排於 7 個工作天內退回給客戶。不便之處，敬請見諒

預購服務：「栄。生活百貨」部份貨品可讓客戶預購，包括海外訂購貨品。請留意每件貨品列明的預購預估送貨時間。由於運輸過程存在許多不能控制的情況如清關延誤等，我們不能確保貨品到港時間與估算送貨時間絕對相同。如有需要可以到 Contact Us/Whatsapp (按此) 向我們查詢訂單狀況
所有訂單如有缺貨貨品，送貨安排將會等待所有貨品進入庫存後一併安排寄出

如何在我們的網上商店購物？幾個簡單的步驟就能於網上商店購物：

怎樣知道我的訂單已被確認？

確認訂單後，您的電子郵箱會收到確認通知，其中包含您的訂購詳情。您也可以登入網站後，點擊 “ 會員中心” 來查看賬戶各項資料，查看您的訂單詳細訊息。

如有其他問題，可透過Contact Us/Whatsapp (按此)與我們聯絡

顧客可選擇下列方法安排送貨：

類別 Type	單一訂單總額 Single Order Amount	運費 Delivery Free
1. 送往工商大廈/住宅地址 (2kg內) Commercial/Residential Area (Within 2kg) *	HK$0-499	HK$15
	HK$500 up	免運費 Free Delivery ^
2. 郵政局櫃位自取 - 需要提供郵政局資料 (2kg內) Self pick up at Post Office Counter - provide Post Office Station (Within 2kg) #	HK$0-499	HK$20
	HK$500 up	免運費 Free Delivery ^
3. 本地速遞、郵政局#、順豐速運或其他本地運輸派送方式 Local courier, HK post office, SF express or other carrier handling	HK$500 up	免運費 Free Delivery ^
4. 客戶指定送至順豐站/櫃或以順豐速運派送 Indicated to deliver parcel to SF Station/Locker or Deliver by SF	HK$0 up	一律以到付方式寄送，買家自付運費 Pay by Buyer

所有郵寄/速遞風險由買家承擔

*運送方式：

#郵政局櫃位自取：

^免運費優惠政策：

已確認的訂單可於24小時內申請取消（只限以轉數快 FPS及 PayMe 付款的訂單）
如有需要，請於時限內透過Contact Us/Whatsapp (按此)提出申請並提供相關的訂單號碼及聯絡資料。取消手續一般需時一至兩天處理，手續完成後，我們會以電郵回覆作實
退貨運費由買家支付
退款會安排於 7 個工作天內退回給客戶
所有逾時申請均不獲受理

如訂單確認後供應商表示缺貨，我們會與客戶聯絡，對於造成的不便我們深表歉意。客戶可選擇更改其他貨品或安排全數退回已支付金額。在此情況下，我們沒有提供換貨服務
如有壞貨情況（不包括經由郵寄、速遞中產生的損壞），請於收貨日起兩天內透過Contact Us/Whatsapp (按此)與我們聯絡進行調查跟進，請提供訂單號碼、相關產品、壞貨情況等資料
栄。生活百貨恕不負責交付商品後的損毀

方法一：透過 Shopify Payments 系統以信用咭（VISA、Master、American Express）付款，系統使用加密伺服器來處理有關付款，信用卡資料不會儲存於我們的伺服器中
方法二*：透過轉數快 FPS 付款，請透過 +852 5505 3677 直接付款
方法三*：透過銀行轉賬 Bank Deposit 付款，請轉賬至匯豐銀行A/C# 038-518593-001 直接付款
方法四*：透過 PayMe 付款（按此付款）

*付款後請連同訂單號碼及付款收據透過 Whatsapp (按此) 通知我們以確認訂單。所有逾時付款(落單後1小時內)的訂單會自動取消。敬請留意。

為保障您的隱私，我們絕不會將您的個人資料洩露給任何團體或其他第三者知悉，您所提供的個人資料，只會作內部之用。除為完成交易或會員服務而提供給相關服務之合作伙伴（但不限於）如信用卡中心、送貨公司外，絕不會任意洩漏或提供給第三人
本網站將僅守個人資料（私隱）條例（香港法例第486章）的規定。確保員工嚴格遵循客戶個人資料安全和保密的標準
使用Cookies：為了幫助我們更了解您的喜好和購物行為，進而提供更好的服務品質，系統會保留您上網瀏覽時，伺服器自行產生的相關記錄 (Cookies)

如有任何爭議，栄。生活百貨保留最終決定權。